CASÉO Pau

Très mauvaise expérience avec Caséo Lons. Travaux de menuiserie réalisés sur l’ensemble de la maison, représentant un investissement conséquent. Les poseurs visiblement pressés par une hiérarchie autoritaire et sans réelle considération ont fait du mieux possible avec le temps qui leur était imposé. Résultat : poignées avec du jeu (jamais remplacées malgré nos relances), finitions discutables, joints et silicones absents sur la totalité des menuiseries alors qu’une étude de faisabilité et métrage avait été faite en amont. Trois passages ont été nécessaires pour réparer les dégâts causés pendant la pose (peinture, plâtre, électricité). Infiltration d'eau majeur sur trois fenêtres de l'habitation. Quatre ans plus tard, nous constatons une dégradation inquiétante des murs intérieurs : infiltrations d’eau, humidité excessive et ponts thermiques majeurs. Je ne parlerai pas des problèmes de santé que cela cause. Notre demande de constatation a été ignorée : 1 visite rapide pour tenter d'essuyer le problème mais aucune prise en compte du problème. En revanche, l’encaissement du règlement avait été, lui, immédiat. Sans vérification sur place, ils ont rejeté la faute sur la VMC. Hypothèse contredite depuis par un professionnel indépendant. Une procédure est en cours. Futurs clients : fuyez cette enseigne. Très bons pour vendre, mais aucune fiabilité sur la pose ni le service après-vente.

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De très bon conseil. Prix attractif par rapport à d'autres enseignes. Dépose et pose des portes d'entrée faits sans aucun souci et avec sérieux. Le tout avec plus d'un mois d'avance par rapport au planning initialement prévu.

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Enfin une entreprise sérieuse recommandée d'ailleurs par le fabricant de clôtures et portails lui-même. (KOSTUM) Équipe commerciale sérieuse proposant un catalogue conséquent. Installateurs compétents et de bon conseil sur les différentes possibilités de réglages des automatismes. Bon suivi. Tout a un prix même la sérénité.

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Nous sommes passé par CASEO pour remplacer nos anciennes menuiserie en bois par des modèles en PVC et pour poser des volets roulants motorisés. Nous avions déjà procéder au remplacement de notre porte d'entrée et à la pose d'une pergola bio climatique. Les produits sont de très bonne qualité, les poseurs compétents. Un grand merci.

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Je tiens à exprimer mon profond mécontentement envers cette entreprise, qui semble ignorer totalement le sens du service client. Il y a 10 ans j’ai pris chez Caseo, ma cuisine entièrement équipée, mon dressing, mes placards et portes coulissantes, mes portes intérieures, mes menuiseries intérieures, soit un joli ticket de caisse. Aujourd’hui je me retrouve en difficulté avec une porte de placard miroir sur mesure à remplacer. J’appelle donc Caseo je laisse toutes les informations nécessaires à la réceptionniste qui m’informe que je vais être rappelee. Une semaine se passe. Je rappelle, on me dit que le commercial était en rdv. Depuis une semaine ? Que l’on va me rappeler. Je rappelle le lendemain on me fait bien comprendre que je dérange à ne pas vouloir attendre que l’on me rappelle. Je m’excuse et explique que ma demande est vraiment urgente. Cela fait maintenant plus de 15 jours, PERSONNE n’a pris la peine de me recontacter. J’ai donc contacté l’entreprise BATIMAN qui a répondu dans l’heure et a solutionné ma problématique immédiatement. C’est un manque de professionnalisme flagrant et un profond irrespect des clients. Si vous cherchez une entreprise fiable et réactive, fuyez celle-ci, car visiblement, leur priorité n’est pas de satisfaire leurs clients, mais de les faire attendre indéfiniment car un simple placard ne les intéresse pas. En revanche il y a 10 ans lorsque j’y étais allée pour faire mes choix, le directeur du magasin avait très facilement trouvé mon numéro de portable pour m’envoyer des messages totalement déplacés et inappropriés, que j’avais du recadrer. Bien plus intéressant qu’une porte de placard cassée…

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Nous avons fait appel à cette entreprise pour la pose d'une baie vitrée sur la commune de serres sainte marie. Produit de qualité et une entreprise compétente, sérieuse et professionnelle. A recommander sans hésitation.

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A voir les avis sur internet il faut croire que je n'ai pas eu de chance je suis passé une première fois pour faire un choix de clôture aluminium, un commercial m'a gentiment donné un catalogue en me disant de regarder car il n'avait pas de temps à m'octroyer car je suis passé un soir ce que je peux comprendre. Je suis revenu une semaine plus tard, je n'ai toujours pas pu le voir et un de ces collègue a pris mes coordonnées pour qu'il me rappelle. J'attends toujours 3 semaines plus tard. Du coup je suis partis à la concurrence qui eu mon renseigné. C'est dommage car j'avais tous les volets à changer.

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Début de la pose : juin 2022 Fin de la pose (une pièce manquante pour faire la jointure et l’étanchéité avec le mur) : février 2023 ! Nous précisons que nous sommes satisfaits du produit et du travail de pose, même si un des poseurs nous a fait une promesse qu’il n’a pas tenue au final … Une très mauvaise gestion du dossier qui avait été classé aux archives alors que le travail n’était pas fini … sûrement parce que nous avons fait l’erreur de payer la totalité en juin 2022 (nous n’avions alors pas eu le choix et avons fait confiance). Il a fallu rappeler plusieurs fois à l’agence, toujours le même discours « nous regardons votre dossier et revenons vers vous au plus vite » … Nous avons été rappelé pour remplir cette enquête de satisfaction ce qui nous a permis de rappeler ce manque et de relancer le dossier ! Étant donné la valeur de la pergola, nous sommes fortement déçus du SAV. Même désagrément suite à un problème de SAV pour une moustiquaire… Nous avons dû à nouveau rappeler pour relancer le dossier. Gros problème de communication dans l’entreprise. Nous regrettons qu’aucun geste commercial ne nous ait été proposé suite à ces longs délais de traitement !

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