Cristal Fenêtres Seclin. Menuiseries PVC & ALU

Je change mon avis écrit en juillet 2025 concernant l'enseigne (Une grande qualité de travaux et une équipe sympa et disponible. Un petit couac de confirmation de rdv mais des techniciens efficaces). On nous avait promis un chantier fini sans autre travaux à réaliser. Au final,nous devons refaire la peinture de la salle de bain et de la chambre d'amis car enduit fait à la va vite, même pas lissé. Une carrelage de cassé,un pare close griffé qui doit être changé et qui ne l'ai toujours pas. Une isolation non terminée. On nous avait promis un chantier de 4 à 5 jours au final cela à durer plus longtemps et couper en deux car ils avaient oublié de commander l'imposte du garage. Toujours en attente des primes que l'on doit avoir. On contacte directement le directeur de l'agence pour faire avancer les choses puisque le commercial ne fait rien et se cache derrière des excuses bidons. Mail envoyé il y a plus d'une semaine où l'on devait être rappelé derrière et toujours rien. Donc un conseil passez votre chemin

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L'équipe commerciale, les metreurs et l'équipe de pose sont hyper sympa. Le travail est bien fait. Ils n'hésitent pas à revenir sur place si on a des questions ou s'ils ont besoin de plus d'informations. Le travail n'est pas baclé pour finir absolument le chantier à la date prévue. J'ai d'ailleurs fait aussi appel à eux pour me changer ma verrière, en plus des portes et fenêtres. Je recommande vivement

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J'avais contacté pour une intervention sur ma porte de garage défectueuse le commercial Gérald de l'agence de Seclin qui s'est déplacé et est intervenu très rapidement pour me permettre dans un premier temps la possibilité de pouvoir avoir une fermeture sécurisée de ma porte défectueuse puis nous avons passé commande d'une porte motorisée. Le montage a été effectué à réception de la commande, les délais sont convenables, rapide et professionnel. La qualité du produit est très bonne, la qualité de démontage et montage parfait. Je recommande vraiment cette entreprise.

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Bonjour. Merci à l équipe cristal fenêtres .Gérald le commercial ,le métreur,et les 2 poseurs.Super travail,très propre et très pro. .C est la deuxième fois que je travaille avec cristal et aucun problème.

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À fuire ! Notre expérience a été une catastrophe... à partir du moment où nous avons signé le devis les problèmes se sont enchaînés. Plus aucun signe de vie de Mr Davaine. Nous avons dû relancer x fois pour obtenir le rendez vous avec le métreur. Relancer pour les papier manquant de la part du commercial, au final les papiers n'étaient pas necessaires... Aucune communication de la part de l'entreprise que ce soit entre eux ou avec nous. Le jour de l'installation les ouvriers n'avait pas eu de précisions, nous nous sommes rendu compte ensuite que le metteur s'était trompé dans ses calculs. Il a fallu reprendre un rendez vous pour trouver une solution... Ensuite le panneau de la porte d'entrée mal posé également (esthétiquement parlant) car mal conçu a l'usine. De nouveau des rendez vous pour corriger.... Et bien sûr, constamment à nous de rappeler pour expliquer la situation, savoir où en était notre dossier et faire bouger les choses. Plusieurs rendez vous ont été annulé par Cristal Fenêtre le jour même du rendez vous, plusieurs jours de congés posés pour rien. Rien de ce que nous a vendu Mr Davaine n'a était fait correctement. Nous avons dû demander un geste commercial, car aucune proposition de leur part. A nous également de réclamer les bons d'achats offert pour Noël lors de la signature du devis (non valable au final dans le magasin que Monsieur Davaine nous avait dit). Au final les seules personnes à avoir étaient professionelles et qui ont eus de la considération pour nous sont les ouvriers (polis, à essayé de chercher des solutions et toujours à nettoyer en fin de journée). Tout le reste de la chaîne est catastrophique. Le devis (porte de garage et porte d'entrée uniquement) a était signé fin décembre, nous avons enfin clos le dossier début Août.

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Très mauvaise expérience avec Cristal Fenêtres Seclin. Pose de nouveaux panneaux de véranda SANS changements des anciens joints. Cela semblait évident pour nous, mais pas pour le commercial. Les joints usés, vieux, pendent et sont noircis.Donc une pose de panneaux neufs a été réalisée sur du vieux. Cela reste juste "esthétique" à ses yeux et à son directeur d'agence qui doivent nous rappeler depuis plus d'un mois. Personne ne répond à nos appels ni courriels alors que le commercial par contre a été très insistant pour le paiement rapide. La devise de la société était "nous ne sommes pas les moins chers mais nous offrons un service de qualité"! Cela est évident que non! Nos voisins ont des soucis similaires avec cette même société et ce même commercial. Leur toit de véranda s'est envolé juste après la pose! C'est inadmissible de payer si cher pour un résultat de la sorte.

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J'ai fait appel à Cristal fenêtres pour remplacer mes fenêtres. Devis et conseils de qualité de la part de Mathieu WARNEZ, travail soigné des techniciens et SAV au rendez-vous. Je recommande !

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Nous avons eu une très mauvaise expérience avec Cristal Fenêtres. Le lendemain de la pose d'une porte (sans le panneau central, indisponible à ce moment-là) payée environ 5000€, des défauts ont été constatés sur celle-ci : traces de colles diverses, bavure mal façonnée, écarts entre divers composants de l'ouvrant, grossière tâche blanche à l'intérieur du double-vitrage du bâtis, écart de l'ouvrant avec le bâtis d'un peu moins d'1cm sur le haut de l'ouvrant non-compressé (il faut "compresser" l'ouvrant sur le bâtis grâce à la poignée pour une étanchéité complète). Appel du responsable technique le lendemain, demande d'envoi de photos de sa part sur une adresse mail. Aucune réponse malgré une relance durant près d'une semaine ! La secrétaire au téléphone nous indique à plusieurs reprises qu'il est absent, en réunion, en clientèle, etc. Au téléphone, après maintes appels et quelques appels manqués de notre part (nous le concédons), nous arrivons enfin à l'avoir et il nous explique ne pas avoir regardé ses mails car il en a de trop et trop de pubs (pas d'anti-spam visiblement). Il part en congés ce soir, le litige ne sera pas traité et le panneau ne sera pas installé avant un mois ! Deuxième passage des poseurs pour installer le panneau : ils constatent eux-mêmes les défauts et repartent illico avec le panneau car ils ne jugent pas bon de l'installer sur cette première installation. Ils ne comprennent pas comment nous avons été laissés avec ce chantier. Déplacement du responsable technique chez nous : les défauts sont "minimes", les traces de colles partent en nettoyant (le client doit-il le faire pour le prix payé?), et l'écart de l'ouvrant et du bâtis est "normal". Conclusion : changement de l'ouvrant à cause du coup et livraison d'un panneau sous une semaine. Le panneau n'a pas été livré la première fois pour défaut du fournisseur. Troisième passage des poseurs : des défauts sur le nouveau panneau : baguettes de décoration mal coupées avec écarts dans les coins, décor en aluminium ressortant du panneau, traces diverses de colle dans les interstices entre le décor et le bois du panneau, bavure toujours mal façonnée et écart entre la porte et le bâtis à la fois en haut et en bas lorsqu’elle n’est pas compressée (si bien qu’il est possible de voir le jour en bas de la porte). Les ouvriers constatent eux-mêmes les défauts, un dossier est créé avec photo et joint au bon de livraison sur lequel apparaissent les réserves du jour. Nous appelons très très irrités le responsable qui n'est pas disponible ni ce jour, ni le lendemain mais le surlendemain. Ils repartent à nouveau avec leur panneau, nous remontent le provisoire. Deuxième passage du responsable chez nous : les défauts sont toujours "minimes", les écarts sont toujours "normaux", les traces peuvent toujours se "nettoyer" (toujours au client de le faire?). Nouveaux défauts découverts lors de ce passage : l'ouvrant a été trainé sur le sol, donc griffe le long de l'arrête inférieure et les double-vitrages du bâtis n'ont pas été montés dans le même sens que ceux du panneau ! Cerise sur le gâteau : le responsable n'est ni au courant des réserves, ni au courant du dossier photo qu'il gardait tout ce temps dans sa voiture sans mêmes les avoir consultés avant de venir ! Le responsable nous annonce que dans toute norme de qualité, il y a des écarts autorisés et que ces défauts en font partie. Nous demandons à voir le document qui y fait référence mais il nous dit qu'il n'a pas à nous le montrer ! Conclusion de ce passage : l'ouvrant sera changé une deuxième fois pour les griffes de frottement au sol et le panneau sera retapé et inspecté. Quatrième passage des poseurs : tout est livré cette fois-ci, il reste des défauts sur l'installation (plus minimes que les autres fois) mais nous sommes fatigués de batailler pour une qualité que nous jugeons légitime pour presque 5000€ de matériel et que nous n'aurons pas. Les photos des défauts sont disponibles sur cet avis. N'hésitez pas à lire les commentaires des photos pour bien comprendre.

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