LUTZ & Cie SA

Merci messieurs pour votre professionnalisme même après la période de garantie vous fournissez un joint défectueux gratuitement. Cela n'est pas courant et mérite d'être signalé. Vos menuiseries Aluminium et Pvc sont de très bonnes qualités. Etant client depuis les débuts de votre entreprise, je ne peux que me louer de vos services. Un coup de pouce de notre part.

✓ Avis vérifié Google

Il est bien dommage que nous ne pouvons pas mettre moins d'une étoile. Nous repostons un avis après que l'entreprise nous ai demandé d'enlever le précédent car certains que leur solution allait fonctionner. Achat et pose de menuiserie sur une construction neuve, problèmes en tout genre qui " peut arriver " quand ils ne s'accumulent pas. Le SAV a dû passer au moins 5 fois sur le chantier. Après la pose en 2022, nous constatons que dans notre baie vitrée porte levant coulissante triple vitrage de l'eau s'infiltre entre la partie fixe et la partie mobile. Nous avons eu le droit à plusieurs excuses : nous avons abimé le joint, l'entreprise n'est pas responsable de l'exposition au vent et donc à la pluie de cette baie. Ils ont quand même tenté plusieurs choses dont un drainage en perçant des trous dans le châssis de la baie faisant evacuer l'eau mais aussi entrer l'air ( on nous a simplement répondu à cette remarque que l'entreprise ne construit pas de sous marins... ). Le 15 juillet, SMS fait au directeur avec nouvelle photo à l'appuie, il a eu la gentillesse de nous répondre par l'envoie du bulletin météo du jour, de quoi nous plaignons nous ? Nous étions en alerte orange pluie. Depuis à chaque pluie ( et peu importe la couleur de l'alerte météo France ) de l'eau entre. On se croit toujours plus en confiance quand nous avons à faire à une entreprise avec un grand nom, quand je lis les avis sur cette page je me dis qu'on aurait bien mieux se renseigner avant. Bon courage pour les suivants ! M et Mme Gaudel Gondrexange

✓ Avis vérifié Google

Je voulais m’offrir 2 nouvelles fenêtres, et bien j’aurai mieux fait d’aller voir la concurrence: fenêtres posées à la va-vite par des sous-traitants, les poseurs semblaient pressés. Résultat le tout n’est pas étanche et j’ai de l’air froid qui passe sur les cotés. Sans parler du bout de mur cassé recollé à la va vite avec du mastic. Appel à l’entreprise qui me culpabilise en me disant qu’il s’agit d’un problème d’isolation intérieure qui n’est pas de leur fait??? Finalement acceptent de faire passer quelqu’un, je me bloque une après-midi, évidemment personne ne passe et personne ne me préviens. Je n’ai plus de nouvelles depuis … près de 3000E très mal investis, le prix de l’humiliation…je vous conseille d’aller voir ailleurs. Pour eux c’est une petite somme, bien moins intéressant de soigner des petits particuliers qu’un gros client, mais moi ce sont mes économies de l’année.

✓ Avis vérifié Google

C'est une entreprise à l'écoute de ses clients et son personnel est très professionnel

✓ Avis vérifié Google

Service après-vente catastrophique et personnel répondant au téléphone plus que désagréable. Entreprise à fuir !

✓ Avis vérifié Google

Je me suis déplacé ce jour pour arriver à l'ouverture annoncée à 09h00. Personne. J'ai attendu jusqu'à 9h15. Parti faire quelques courses je suis repassé à 9h40 mais toujours personne. Je suis donc allé à la concurrence. C'est dommage j'habite à côté. Le service client commence par le respect des horaires.

✓ Avis vérifié Google

Comme d'autres ici, c'est le SAV qui m'a posé problème...Volet installé depuis 4 ans bloqué. Il est à l'étage. Je contact l'entreprise, en précisant qu'il faudra une échelle. Ok RDV pris à 15h un après midi. Je me bloque l'après midi complète car je reçois un sms m'indiquant que le créneau d'arrivé sera entre 15h et 17h. 17h10 je reçois un appel d'un technicien qui m'indique qu'il ne pourra pas passer car il n'y a pas d'échelle dispo ! OK ... donc après midi en perte sèche pour moi j'attend qu'on me rappel pour un autre RDV...pas de rappel...je rappel moi même 3 jours plus tard, en expliquant le cas...la personne était au courant et avait visiblement mon dossier sur son bureau, pas d'excuse...j'explique qu'il aurais été respectueux de me rappeler et me donner un autre rdv, réponse : je peut pas rappeler tout les clients...sympa ! Au final le second rdv s'est très bien passé, arrivé à l'heure, et équipe très compétente qui à rapidement trouvé le soucis et réparé. La facture elle aussi est arrivé à l'heure, j'aurais au moins espéré une remise commercial, mais rien ... Je retiens les problèmes d'organisations et le manque complet de considération. Effectivement un SAV rapporte moins qu'une installation de plusieurs volets ou fenêtres, mais il fait parti du jeu. Par contre encore merci et bravo à l'équipe qui m'a dépanné de façon efficace.

✓ Avis vérifié Google

Voilà 4 ans que nous avons fait changer les fenêtres de la maison travail impeccable et finition au top. Matériel de très bonne qualité... 2 ans après nous avons installés des moustiquaires et pareil travail impeccable et rapide De plus le service après vente est irréprochable, je recommande fortement cette entreprise... Les ouvriers et les commerciaux sont très sympathique. Bravo

✓ Avis vérifié Google