Mister Menuiserie Coquelles (Calais)

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Pour vendre il y a du monde, mais pour suivre plus personne.. Commande d’une porte d’entrée alu en octobre 2023. On m’annonce qu’une entreprise partenaire (un menuisier) viendra vérifier mes mesures puis effectuer la pose à réception en une journée. Jusque là tout est ok. Quelques jours après, un homme sonne et annonce être le poseur, il me parle de 2 jours de pose (Je passe une nuit sans porte?). En partant il me donne une carte de paysagiste, face a mon étonnement il me dit qu’il a plusieurs entreprises et qu’en gros c’est pour « tromper » les impôts. Génial c’est super pro et rassurant. On appelle immédiatement Henri en lui disant que ce n’est absolument pas ce qui était prévu, il nous rassure sur le poseur. On lui explique que soit un menuisier effectue la pose, soit on annule la commande. Il finit par nous promettre que ce sera un menuisier. Le jour de la pose arrive, c’est bien l’entreprise de menuiserie qui effectue la pose, sauf que, problème : à l’usine ils ont écrit sur les cornières de finition au marqueur. Le poseur appelle immédiatement Henri qui promet de nous recevoir et de nous rappeler. Pas de nouvelles d’Henri. On se rends au magasin, il nous dit de faire une réclamation sur le site. Bref depuis décembre toujours pas d’avancée, Henri injoignable car il a sois disant cassé son téléphone. À chaque fois qu’on va au magasin il est en rdv et il nous rappelle (ce qu’il ne fait bien sûre jamais). Et surtout la porte est d’une qualité médiocre. On doit s’y reprendre à 2 ou 3 fois pour la fermer. On est obligé de la claquer très violemment. Je déconseille fortement cette enseigne.

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Nous avons passé commande dans le magasin de Coquelles le 29 juin. A ce jour, notre chantier est à l’arrêt puisque nous n’avons toujours pas réceptionné la marchandise (une porte de service et une fenêtre). C’est vraiment honteux quand le commercial nous avait annoncé 6 semaines de délais. Nous devions commander un garde-corps. Nous irons voir ailleurs. Je ne recommande absolument pas mister menuiserie. Le service après-vente est quasi inexistant. Nous n’avons aucun moyen de contact.

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Je ne conseille pas , très mauvaise expérience dans ce magasin. A la commande d'un portail il y avait eu des erreurs,non reconnue par Mister menuiserie, je me suis abstenu de mettre un avis. Mais après une demande de remplacement de pièces suite a un dégât, c'est une catastrophe ! Sav inexistant, il se contente juste de mettre en relation avec le magasin d'achat. Commande effectuée début novembre auprès du magasin. On m'a sorti différentes excuses (congés de Noël, grèves, rupture de matériaux), on m'a promis une livraison fin janvier. J'ai relancé a minima 20 fois, le magasin ne répondant que quand il avait envie ! Au 15 février j'ai récupéré mon chèque car on me redemande mon accord pour une fabrication ( je comprends pas bien, pas encore fabriqué depuis le mois de novembre ?) + livraison avant le 15 mars! J'ai annulé cette commande !Donc de mon avis a fuir.

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Une expérience catastrophique avec Mister Menuiserie Je souhaitais acheter un portail et, après avoir pris contact avec Mister Menuiserie, j'ai été fortement incité à finaliser rapidement mon achat. L’objectif était de recevoir le portail avant fin juin, car vivant au Touquet, il m’était impossible de réaliser des travaux durant le mois d'août. Confiant dans leurs promesses, j’ai payé immédiatement sans prendre le temps de comparer les offres, pour être dans les délais. Dès le lendemain, je reçois un e-mail m'informant que la livraison serait prévue pour le 10 juillet. Inquiète, j'appelle le directeur de Mister Menuiserie qui me rassure : il m’assure que la livraison sera accélérée et que je recevrai le portail avant fin juin. Pourtant, mi-juin arrive, et personne ne me recontacte. Après plusieurs appels au siège, il m'est finalement confirmé qu'il est impossible d'accélérer la livraison comme promis. Je me suis senti piégé, forcé à acheter dans l’urgence sans pouvoir comparer, pour au final apprendre que les engagements pris étaient mensongers. Mon portail n’a finalement été livré le 3 septembre. Une fois livré, la Société de Pose est intervenue le 10 septembre pour l’installation. À ce moment, je me rends compte qu’il manque le digicode dans la commande. J’en informe Mister Menuiserie le lendemain, mais on me répond que j’aurais dû signaler ce problème dans un délai de deux semaines, ce qui, dans les faits, n’est pas vrai. J’avais signalé le souci seulement une semaine et un jour après la livraison. Malgré cela, Mister Menuiserie refuse de m’envoyer le digicode manquant, un produit à 34 €, ce qui me semble complètement absurde vu la situation. Comme si cela ne suffisait pas, le portail lui-même est défectueux. Il ne s’ouvre ni ne se ferme correctement, nous laissant parfois bloqués à l’extérieur ou à l’intérieur de notre propre domicile. Depuis, mes appels restent sans réponse, et personne ne se soucie de régler ce problème. Je déconseille vivement Mister Menuiserie. Les prix peuvent paraître attractifs, mais au final, entre un service client inexistant, un suivi déplorable et des produits de mauvaise qualité, c’est un cauchemar. Aujourd'hui, j’ai un portail qui ne fonctionne pas et une entreprise qui ne se soucie absolument pas de ses clients. Un désastre à éviter.

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Alors pour vendre il y a du monde, pour la suite des évènements plus personne ! Commande passé avec Henry en avril on vous promet 2mois de livraison Max ! J’ai bien reçu la moitié de la commande mais l’autre moitié 🤷🏻‍♀️ plusieurs appels sans réponse, magasin toujours fermé pour (rdv extérieur). Après plusieurs semaines j’arrive à avoir quelqu’un au téléphone qui me dit que je n’aurai pas le reste de ma commande avant septembre 😳 c’est pas ce qu’on m’a vendu dès le départ ! Je dit quoi aux ouvriers ? Qu’ils attendent ? Je ne suis pas leurs seule cliente ! Si il y a des ruptures de stocks d’accord mais la moindre des choses c’est de prévenir les clients qu’ils s’organisent ou ne commandent pas les pièces manquantes !

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1_En septembre 2021 nous commandons un portillon via l'agence de Béthune 2_En janvier 2022 nous sommes livrés de la commande mais nous sommes interpelés par un coup sur une colonne. Nous faisons une réserve et somme relivrés d'une nouvelle colonne. Perturbés par cette réserve nous ne nous rendons pas compte qu'il manque un carton contenant le kit quincaillerie. Nous tentons une démarche auprès du livreur en vain. Nous contactons Mistermenuiserie qui ne peut rien pour nous... Nous devons donc repayer un kit quincaillerie sauf que personnes n'arrive à nous vendre un kit car on explique qu'il ne peut être vendu séparément d'un portillon. 3_Le temps passe (25/07/2022) et nous nous arrêtons par hasard lors d'une sortie à l'agence de Coquelles où nous rencontrons Mr X. Nous lui expliquons la situation et il arrive après plusieurs appels à son supérieur à commander pour nous via son agence un kit. Etant une vente "spéciale" de son agence il ne peut prendre de paiement par CB ou virement. Nous payons donc en espèce et nous avons un reçu daté, tamponné et signé. Depuis ce jour nous avons eu des échanges de mails pour restitution du kit Une fois le mauvais kit, une fois l'envoi colissimo revenu car mauvaise adresse et une autre une excuse "alambiquée". Mais toujours pas de kit quincaillerie et l'ombre d'une arnaque se profile surtout avec un paiement en espèce A fuir! De vrais escrocs !! Personne ne nous a recontacté. Le vendeur n'est plus salarié de Coquelles. Mon espèce est dans la nature !!! Un directeur commercial sur Lyon a reçu nos demandes et ne s'est pas donné la peine de nous répondre ! Et mon portillon est toujours dans l'attente d'être monté depuis 2021!!! Un peu compliqué sans vis et poignées!

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Aucun professionalisme, porte d'entrée commandée en mars, livrée en mai mais sens d'ouverture inversé, ils sont revenus reprendre la porte en octobre disant qu'ils rembourseraient à la reception, resultat : plus de signe de vie et on apprend qu'ils sont en redressement judiciare dans la presse

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