Monsieur Store Montluçon - Sacherie d'Auvergne

J'ai acheté un store chez monsieur store à Montluçon qui travail avec Vichy. je n'ai pas regardé au prix pour profiter au maximum de mon extérieur. Catastrophe dès le début par des installateurs incompétents. Le store ne fermait pas mais nous étions un vendredi soir donc ils sont parti en me demandant de l'arrimer pour qu'il ne parte pas en cas de vent. Depuis 7 ans il y a eu au moins 12 interventions qui n'ont jamais réglé les problèmes et la garantie vient de se terminer... La toile est toute vrillée, il faut l'ouvrir et le fermer avec un balai pour faire rentrer un bras, une partie des LEDS ne marchent plus, il ne ferme toujours pas entièrement et j'ai toute une collection de pièces qui sont tombé au sol. Je n'ai plus qu'à le faire démonter et trouver un autre installateur plus sérieux qui connais son métier. Une étoile c'est déjà de trop.

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FUYEZ ! Nous les avons contacté suite à une panne d’un volet roulant installé par leurs soins quelques années plus tôt. Relances multiples pour avoir un rdv, un technicien qui passe 10min sur place et qui ne prend même pas les mesures. On vous demande 130€ pour le « diagnostic » qui seront déduits des travaux. Si on avait été prévenus de cet acompte cela serait passé, mais alors le pire c’est qu’ils ne sont pas capables de faire le devis, ni les travaux. Ils n’ont même pas pris la peine de nous rappeler pour nous en informer, obligés de se déplacer pour obtenir un début de réponse..,C’est clairement du VOL puisqu’ils refusent de nous rendre le chèque. Nous attendons toujours l’appel du boss de Clermont… mention spéciale à la secrétaire de Montluçon qui n’est ni aimable, ni respectueuse. Zéro professionnalisme. C’est grave qu’une entreprise puisse continuer à travailler de cette manière

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Même si je n'ai aucune remarque sur les travaux réalisés je déplore qu'au bout d'un mois alors que j'ai réglé 6000€ je ne puisse malgré plusieurs relances avoir mes factures Mon assureur me relance pour me rembourser et je suis dans l'incapacité de lui apporter les éléments. La comptabilité étant gérée par une entité séparée du magasin situé à Montluçon mon interlocutrice me dit relancer de son côté mais sans succès. Je décide donc de contacter directement le siège de Clermont et là miracle on me dit que la facture est prête depuis plus de 3 semaines. Je constate donc que mon interlocutrice de Montluçon n'a pas fait d'effort pour répondre à ma demande et déplore cette absence de professionnalisme ou de compétence D'autant qu'elle me conseille de rappeler alors que le magasin est fermée toute la semaine pour congés Dommage cela donne une mauvaise image de l'organisation interne de cette entreprise Clermont avec un simple appel vient de me transmettre les 2 factures en moins de 3 heures. Merci monsieur STORE Clermont Ferrand

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Tres satisfait de leur prestation . A l écoute du client , délai respecté. Le commercial est très compétent. L equipe de pose a fait scrupuleusement son travail . Le commercial est même repassé le lendemain de la pose pour s assurer que tout allait bien ce qui est très rare . A recommander .

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Il ont monté ma porte de garage n'importe comment, sans respecter la notice qui était pourtant fournit avec. Il ont utilisé une huile de graissage quasiment inefficace que j'ai été obligé de remplacé ! Et maintenant que l'un des deux moteurs est tombé en panne, ils refusent de le changer car c'est appartement impossible alors qu'une autre entreprise me l'a proposer rapidement

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Je viens d'être livré d'un store coffre de 7,17 m . La pause a été exécutée par 3 personnes, j'ai pu constater à leur attitude professionnelle qu'ils avaient l'habitude de poser ce genre d'article. Je dois ajouter que l'entreprise a une grande faculté d'adaptation . Je suis satisfait du résultat de la commande au suivi du dossier à la pause ce jour. Je recommanderai cette entreprise et son équipe. Joël Fenoyer.

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Il n’est pas dans mes habitudes de me servir d’un avis Google pour m’exprimer mais à l’heure du numérique il parait qu’il n’y a que ça qui importe ! (NB : j’ai du mettre 1 étoile car sinon mon post ne pouvait pas être publié, sinon il n’y en aurait pas eu…) De plus, n’ayant aucune réponse de l’agence de Montluçon depuis le 29/11/21 je me dis que peut être, ce moyen sera plus efficace pour obtenir une réponse… quoiqu’en voyant les réponses apportées aux derniers avis on peut noter que seuls ceux ayant un intérêt ont obtenu réponse ! Pas étonnant quand on voit la façon dont ils gèrent un litige. J’ai eu affaire à un commercial dont je ne citerai pas le nom au mois de juin suite à une dégradation de ma porte donnant sur l’extérieur. On m’annonce des délais importants compte tenu des vacances d’été…soit ! J’ai déjà eu qq absences concernant le suivi de commande et ai dû relancer l’agence. Au mois d’octobre, les poseurs (seules personnes compétentes que j’ai pu rencontrer jusqu’à présent) ont eu l’intelligence de me prévenir que la nouvelle porte ne répondait pas aux critères donnés à la commande. J’exprime donc mon mécontentement en appelant l’agence directement où on me dit que le fameux commercial ne travaille plus ici ! J’explique donc que notre emménagement devant se faire en décembre, l’erreur doit être prise en compte rapidement. J’ai ensuite la chance d’être recontactée par le grand responsable de l’agence d’Aubiere qui essaie de négocier pour que je garde la porte non conforme contre une « ristourne ». Chose que je refuse car d’un point de vue pratique, ça ne va pas du tout ! Il me dit alors qu’il va gérer lui même la nouvelle commande et je lui rappelle les délais qu’il prend en considération. Il ajoute également que je peux le recontacter si un problème survient dans la suite du dossier… Nous sommes le 16/12/21, j’ai renvoyé multiples mails à l’agence de Montluçon qui a dénié me répondre une seule fois après relance, et qui depuis le 29/11 ne donne plus signe de vie. J’ai donc essayé de recontacter le dit responsable, qui devait me rappeler depuis maintenant plus d’une semaine ! Un professionnalisme hors pair, un suivi client sans faille et un courage incroyable ! Tout ceci est bien sûr ironique et je remercie les personnes qui auront pris le temps de lire et qui ne se feront pas avoir comme c’est le cas pour moi aujourd’hui. J’espère que la lecture par les différents intervenants de chez Monsieur Store sera bonne et qu’elle s’en suivra d’une relation client digne d’une grande enseigne ! Ce qui pour l’instant est comparable au néant…

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Franchement une équipe du tonnerre, très prévenant et à l’écoute !!! Je suis très contente et satisfaite de cette transaction avec des personnes responsables et sérieuses !!! Aussi bien pour la mise en route et les devis que pour l’installation!!! Je recommande vivement cette entreprise !!

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