Mr.Bricolage Bollwiller

N'a pas le temps de répondre à une demande pour connaître la disponibilité d'un produit à la commande. Refuse carrément de prendre mes coordonnées pour me recontacter quand ça les arrangera. Service client éclaté.

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Très mauvaise expérience avec ce magasin de bricolage ! J’ai commandé une pièce d’usure pour une tondeuse achetée chez eux , et depuis, c’est un véritable parcours du combattant. On m’a baladé pendant des semaines avec des phrases toutes faites : “C’est en commande”, “La commande est expédiée”, “Elle arrivera la semaine prochaine”… Tout cela après avoir encaissé 50% du prix à la commande, bien sûr. Finalement, on m’annonce que la pièce n’est pas disponible et que le délai de livraison est inconnu. Résultat : ma tondeuse, qui a à peine 1 an et demi, est inutilisable et bonne à jeter. Je déconseille fortement ce magasin : manque de transparence, service client inexistant, et aucune solution proposée. Une vraie déception.

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Accueilli dès mon arrivée par une vendeuse qui m'aide à trouver le produit que je cherche et m'aide à le choisir. Tout le personnel est très sympathique.

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Après plusieurs visites pour divers achats au monsieur bricolage, je me rends compte que les rayons sont de plus en plus vide ( robinet de jardin, tête de débroussailleuse et j'en passe ! ) ce qui est bien dommage pour un magasin de proximité, que fait la direction pour achalander les rayons ? Heureusement que les employés et caissières sont agréables. Habitant a proximité de monsieur bricolage dois-je finalement faire plus de 20km pour avoir le matériel que je souhaite ?

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Une étoile (impossible d’en mettre zéro), et elle revient uniquement aux employés, qui se battent pour garder la tête hors de l’eau. La réalité, c’est que ces trois magasins (Bollwiller, Masevaux et Issenheim) sont gérés n’importe comment : rayons vides, rien en stock, tout est à commander avec 1 à 2 semaines d’attente. Résultat : on finit toujours par aller chez le géant à l’enseigne verte, Leroy Merlin, le vrai sauveur de nos travaux. Même Valérie Damidot, marfoufle à la main – parce que oui, c’est la reine de la marfoufle – ne pourrait rien y faire. Imaginez l’appeler pour un relooking express et lui dire : “Pas de peinture, pas de pinceaux, pas de chantier !” Elle repartirait en courant. Et en bonus, leur fonctionnement bancaire : vous payez par carte, vous revenez le jour même pour un remboursement ? Impossible. Ici c’est un avoir, point barre, alors que partout ailleurs, on vous recrédite immédiatement. Inadmissible. Conclusion : le personnel fait ce qu’il peut, mais tant que la direction ne changera pas de cap, ces magasins ne sont pas des magasins de bricolage… juste des salles d’attente avant la fermeture. Pauvre personnel, vous méritez mieux que ça…

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