Portes de garage Sesame

À fuir absolument !!! Porte de garage installée il y a seulement un an, et déjà en panne avec un vacarme insupportable. Depuis 6 mois, impossible d’obtenir une réparation digne de ce nom : • Premier “technicien” venu les mains dans les poches, sans outils, incapable de faire quoi que ce soit. • Deuxième rendez-vous : personne n’est venu, aucune excuse, alors que la secrétaire nous assurait qu’il était “en route”. • 3e rendez-vous : on nous promettait un technicien “à la première heure”. À 10h30, toujours personne. On appelle → “il est en route”. À 14h30, toujours rien. On rappelle → “je me renseigne et je vous recontacte”. Évidemment, plus jamais de nouvelles, et le technicien n’a jamais pointé le bout de son nez. Résultat : 6 mois après, ma porte n’est toujours pas réparée. Le service après-vente est une honte : mensonges, promesses bidon, zéro suivi, zéro professionnalisme. J’aurais bien mieux fait de lire les avis Google avant de signer. Et je constate que je ne suis pas la seule victime de cette société. Si vous tenez à votre argent, à votre temps et à vos nerfs : PASSEZ!!!

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Je regrette clairement l'achat de ma porte de garage chez eux, j'aurais dû regarder les avis Google récents ! Je m'étais basé sur leurs bon services/prix/qualité sur l'installation de deux portes chez un amis il y a plus ou moins 10 ans mais à priori tout à bien changé ! L'équipement/options de la porte installée n'est pas conforme à celle que j'ai commandé et par rapport au même modèle installé dans leur showroom. Le pire dans tout cela est l'installation sous traitée de très mauvaise qualité ainsi que leurs service après vente ! Après plusieurs semaines ma porte n'est toujours pas en ordre de fonctionnement correct et s'abîme petit à petit suite à l'installation négligée ! De plus, je n'est aucune réponse de leurs part !

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Service impeccable, technicien Mohamed efficace et compétent, je recommande. Direction à l’écoute pour apporter une solution. Merci beaucoup.

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Porte de garage de qualité avec un super service dans une société à taille humaine ! Heureux de commander des portes depuis plusieurs années chez SESAME.

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Catastrophique service après vente !!! Ils refusent même carrément d intervenir sur des volets sectionnelles pourtant TOUJOURS SOUS GARANTIE !!!

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Assez déçu. Ma porte a été installée avec un mois de retard. Depuis l'installation, il y a 4 mois, la porte ne ferme pas correctement. (problème moteur). Ils annoncent des service après vente pour des dates prévues mais ne viennent pas et ne préviennent pas.... Conclusion: matériel peu fiable, communication laborieuse. SAV inefficace. Actuellement ma porte ne fonctionne toujours pas correctement.

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En résumé, tant que vous n’avez pas de problème avec le matériel, tout va bien. Les produits semblent de qualité (en 2018). Par contre, si vous avez un problème comme moi avec le moteur de la porte de garage, ça peut mal se passer avec le service après-vente. Je vous donne un aperçu de la gestion de mon cas par cet installateur. 2 portes et moteurs installé en 2018. Mise en service, début 2023, soit pratiquement 5 ans après, retard divers sur mon chantier. L’installateur a respecté le contrat de vente et l’installation s’est faite sans soucis. Il y a eu une erreur de fixation (vu par mon menuisier!), corrigée rapidement par l’installateur, en 2018. Tests effectués, tout fonctionne parfaitement. Les moteurs ne sont pas branchés au secteur pendant la durée du chantier. Je mets en service l’une des 2 portes début 2023. Moins d’une semaine après, le moteur ne fonctionne plus ! Je l’apporte à l’installateur qui me dit que c’est le transformateur du moteur qui est très probablement défectueux (surtension) et qu’il est hors garantie. Il m’indique que je dois faire jouer mon assurance habitation car une surtention à due faire griller le transformateur. Il me propose de confirmer le diagnostic en gardant le moteur. Il faut savoir que mon installation électrique est protégée globalement contre les surtensions, directement au niveau de mon tableau, avec du matériel de marque Hager. La semaine d’après, je passe pour récupérer mon moteur abîmé, l’installateur me montre qu’il a mis un transformateur de test et que le moteur ne fonctionne pas, m’indiquant maintenant que c’est la « platine » qui est abîmée (plâtine = controleur électronique). Je récupère le moteur, je lui indique que son transformateur y est encore. Il me dit que ce n’est pas grave, qu’il faudra tout remplacer et que je peux introduire un dossier à mon assurance. A ce stade-ci : ce n’est plus le transformateur qui est abîmé selon l’installateur, mais la plâtine ; or, celle-ci serait encore sous garantie, mais je dois remplacer tout le moteur quand-même… Etrange... Je contacte Marantec Allemagne et France, et l’on me confirme que le transformateur est sous garantie 5 ans. J’informe l’installateur qui me rétorque que Marantec France ne garantie pas les transformateurs abîmés à la suite d’une surtension. Comme j’ai 2 portes et 2 moteurs, je démonte le transformateur de mon 2nd moteur que j’échange avec le transformateur de l’installateur. Et surprise : le 1er moteur fonctionne, la platine n’est pas abîmée comment indiqué par l’installateur, et double-surprise, le transformateur de l’installateur ne fonctionne pas dans mon 2nd moteur. Je précise que le 2nd moteur fonctionnait parfaitement avant que je le démonte. N’ayant plus confiance à l’installateur, je commande un transformateur neuf sur ebay en Allemagne. Après livraison et montage du transformateur neuf, mon 1er moteur fonctionne de nouveau parfaitement (et le 2nd moteur fonctionne aussi). Je suis donc déçu de la manière dont à été traité mon cas et décide d’en faire part à l’installateur. Il se défend et précise avoir effectué un travail de diagnostic, avec un transformateur défectueux, mais sans me demander quelconque paiement pour le temps passé. Par contre il refuse de me payer mon transformateur neuf. Il contacte Marantec France. Bien sûr, Marantec France s’aligne et suite à mon insistance, Marantec France me fait un « geste commercial » et me propose un transformateur (pas précisé neuf ou non) à récupérer chez l’installateur. Marantec Allemange, bien que m’ayant répondu sur les précisions de leur garantie, ne répond plus. Forcément, je refuse pour 2 raisons, la 1ère, la plus évidente, c’est que je n’ai pas besoin de transformateur puisque j’ai réparé mon moteur ; la 2ème, parce que je n’ai plus du tout confiance en cet installateur. S’il est prêt à faire un diagnostic avec un transformateur défectueux, qu’est-il capable de faire d’autre ? L’histoire s’arrête là, au bout de 2 mois d’échanges avec l’installateur et Marantec France, car nous n’avons pas trouvé d’accord. Bonne réflexion!

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Tout est parfait !! de la prise des mesures et du devis à la réalisation tout s'est très bien déroulé ! Nous sommes très satisfaits du travail effectué avec soins et propreté !! Firme très sérieuse !! A RECOMMANDER !!!

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