SCHMIDT Ostwald - La Vigie

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Nickel

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J’ai réalisé mon projet cuisine avec Schmidt La Vigie et j’ai été accompagnée de A à Z par Théo, avec un professionnalisme et une qualité d’écoute qui font clairement la différence avec d’autres enseignes. Dès la première visite, j’ai senti une vraie rigueur, des conseils précis, aucun forcing — juste un accompagnement structuré, respectueux de nos critères et de notre budget. La pose a été impeccable, les artisans au top, et le suivi commercial très fluide. Mention spéciale aussi à Olivier, le directeur du magasin, pour sa disponibilité et ses conseils avisés. Le seul magasin où je suis sortie avec un devis clair… et l’envie de concrétiser ! Ma cuisine est magnifique!! Je recommande sans hésiter.

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Réception de ma cuisine à ce jour confectionnée par Céline. Attentive à ma demande, réactive et de super bon conseil. Elle m’a confectionné ma cuisine au petit soin. Je suis totalement satisfaite et je recommande !

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Très bonne expérience ! Théo a rapidement cerné nos envies et a su personnaliser notre future cuisine grâce à ses conseils avisés, tout en restant attentif à nos demandes. Nous avons particulièrement apprécié son écoute, sa réactivité et la qualité des propositions faites ! Les plans 3D sont clairs et permettent de vraiment se projeter dans le projet. Un accompagnement professionnel et rassurant !

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A fuir, une expérience SAV détestable. Nous avons acheté une cuisine équipée chez eux. Notre lave vaisselle a eu une panne le 24 avril. Schmidt a sous traité la réparation au constructeur, qui a encore sous traité à un réparateur local. Il a donc fallu 10 jours pour un premier passage du technicien...qui a juste constaté la panne tel que nous l'avions décrite (le pavé tactile ne répondait plus). Sans test électrique particulier, il a commandé une pièce (car c'est toujours celle qui tombe en panne dans ces cas là), annoncée pour la semaine suivante. La pièce est arrivée au bout d'un mois (parce qu'il y a des ponts au mois de mai, les choses prennent donc du temps paraît-il), évidemment son changement n'a pas permis de refaire fonctionner notre appareil. Il a donc commandé une deuxième pièce (parce que quand la première ne fonctionne pas, c'est forcément celle-ci qu'il faut changer), re-attente, re-changement, re-pas marché. Il est venu une troisième fois, a tout rechangé, ça n'a toujours pas marché. Le constructeur a admis qu'il fallait changer l'appareil, sous garantie. Entre le réparateur local qui perd le dossier, le constructeur rosières qui ne traite pas le dossier incomplet qu'eux leur envoie, et ne relance pas, j'ai passé 4 mois à téléphoner, relancer, solliciter, m'enquérir de ce qui se passe. Mon lave vaisselle a finalement été changé au bout de 4 mois, quasiment. les cuisines schmidt, en la personne du vendeur de notre cuisine, s'est borné à envoyer des mails pour dire que c'était pas bien et que ça entachait leur réputation à tous. Aucun suivi de dossier, j'ai tout fait moi même. Lorsque j'ai demandé une indemnisation du préjudice (4 mois à faire la vaisselle à la main pour une famille complète), le manager refuse au motif que c'est la faute des autres, du constructeur, du sous traitant, des ponts du mois de mai et j'en passe. Bref, aucune considération, un désintérêt pour mes problèmes techniques. Surtout à ne pas refaire

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Nous avons fait appel à Cuisines Schmidt pour notre projet et nous sommes ravis de notre expérience. Un grand merci à Théo Cordonnier, notre conseiller, pour son professionnalisme, sa disponibilité et sa capacité à trouver des solutions adaptées à nos besoins. Toute l’équipe a été très arrangeante et à l’écoute, ce qui nous a permis d’avancer sereinement dans notre projet. Nous sommes pleinement satisfaits et recommandons sans hésiter !

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