WEHR Spécialiste de l’Ouverture à Eckbolsheim - Fenêtres, Portes, Volets et Portes de garage

Bonjour, Je fait suite à nos échanges de l'avis précédent. Je ne vous cache pas notre insatisfaction de votre réponse négative. Je vous informe que les échanges depuis octobre avec votre société était plus que pitoyable. Je vous rappelle que vos techniciens ( 4 dépannages sur une maison neuve en 6mois), ont constater les salissures et rayures sur notre porte car l'un de vos apprentis à tenter de la nettoyer avec l'un de vos produits alors il ne faut pas ignorer l'existence de nos échanges. Certes à l'oral ( erreur de notre part) car pour moi le message était passé. Je vous rappelle qu'après réception nous avons une garantie, alors ne nous reprocher pas de demander le réglage de nos volets et portes si celles-ci ne fonctionnent toujours pas. Pas de réserve car on nous a bien stipulé qu'avec un chiffon doux les traces de colles et rayures s'enlèverons. De plus la matière lisse de la porte n'arrange pas les choses, la choisir sur un catalogue est proscrite car le choix serait différent. Nous avons une maison neuve avec une porte horrible, nous ne manquerons pas d'en parler autour de nous et nous laisserons d'autres avis négatifs sur différents réseaux et plateformes vous concernant pour que cela ne se reproduise plus auprès d'autres nouveaux clients. Je tient tout de même à remercier Mr Kylian, le seul à être réactif et compétent lors de sa dernière venue ! Sachez que nous n'en n'avons pas terminer car nous trouvons cela inadmissible de votre part ! Bin cordialement. Foeller Chantier Neubourg

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Le service client est inexistant. Deux fenêtres n'étaient pas à la bonne dimension car les mesures ont été prises à la va-vite. Nous nous sommes retrouvés avec des trous énormes sur le côté de nos fenêtres en plein hiver, ce qui a eu un impact réel sur notre facture d'électricité. La situation est restée ainsi pendant plus d'un mois car personne n'était capable de nous donner une date pour le remplacement de ces fenêtres. En plus d'un suivi client médiocre, les finitions sont clairement à revoir. Je ne remets pas en question la qualité du matériel ni celle des poseurs. En revanche, des efforts importants doivent être faits au niveau de votre service après-vente et des responsables de dossier.

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Je recommande cette société, nous leur avons fait confiance pour changer toutes les fenêtres et portes (maison années 30 à rénover), puis une fenêtre dans le sas que j'ai finalement décidée de changer, puis demain pour les 3 fenêtres du sous-sol. Toujours meilleur rapport qualité/prix, le commercial (Alexandre OBERLE) est très à l'écoute et disponible et l'équipe de pose très pro, rien à redire !

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Je recommande cette entreprise. Je leur ai confié le changement de 4 portes fenêtres et tout s’est très bien déroulé. De la visite du commercial à la pose tout était clair, rapide et efficace. Les portes fenêtres sont de bonne qualité. SAV rapide pour un petit réglage. Le tarif était également très compétitif. Aucun point négatif pour ma part.

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Suite à l'installation d'une porte fenêtre durant la fin de l'été 2023, la pose avait été mal faite par leur technicien (les mesures initiales du commercial aussi d'ailleurs). Un changement du cadre devait être fait, par un nouveau technicien mais un vitrage a été cassé lors de l'intervention (ce qui peut arriver). Aucune information de Wehr, aucun email de leur part pour s'excuser, malgré des dizaines de coups de fils. Le commercial est là pour encaisser la facture mais après, la communication avec Wehr disparaît complètement. Aucune date estimative, aucun contact possible. Le technicien pour la pose du nouveau vitrage (un troisième prestataire) était lui-même désemparé car chaque semaine, il me disait qu'on lui disait que ça allait arriver la semaine suivante. Le pire service client que j'ai eu à ce jour. Je ne peux pas les recommander, bien au contraire.

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Très bonne expérience avec cette entreprise pour le changement de 2 fenêtres! Ayant fait plusieurs devis, le rapport qualité prix est excellent! L'équipe qui est venue pour l'installation était très professionnelle! Les délais entre la signature du devis et l'installation sont un peu longs mais au vu de la crise sanitaire je trouve ça tout à fait compréhensible!

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Nous sommes passés par cette entreprise que je ne peux que vous conseiller de fuir! Les portes et fenêtres sont peut-être de qualités, cependant leur service SAV est juste inexistant! Cela fait déjà 9 mois de relances et de recommandés... auxquels ils ne répondent même plus! Je regrette vraiment de ne pas avoir pris un concurrent pour ma maison neuve!

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Nous avons fait appel à la société WEHR pour la pose de fenêtres et d’un volet BSO. La pose a été faite en janvier 2023 plusieurs interventions et le bso parti en réparation depuis octobre 2023. Pas de nouvelles, sécrétaire insolante, des promesses par le siège de Lutterbach et maintenant fermeture liquidations de WEHR depuis avril. Reprise par la scoop mais rien a faire pour moi acompte perdu. On me demande de passer commande. J’hallucine ! A fuire

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